Retragere / Returnare

Politica de Returnare și Retragere

Scopul nostru este ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumit de produsele Smoking Spirit. În cazul în care produsul comandat nu corespunde totuși așteptărilor dumneavoastră, în conformitate cu politicile Google Merchant Center și legislația maghiară în vigoare (precum și cu Termenii și Condițiile noastre Generale), asigurăm posibilitatea returnării în următoarele condiții.

1. Termenul de returnare (drept de retragere de 45 de zile)

Pe lângă dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de lege, am extins în mod voluntar perioada de retragere. Puteți renunța la achiziție fără justificare și puteți returna produsul în termen de 45 de zile de la primirea acestuia.

2. Procesul de returnare (Pas cu pas)

  1. Anunțați-vă intenția de retragere: Pentru a începe procesul, vă rugăm să completați formularul nostru online de retragere, creat special în acest scop, disponibil la următorul link:
    https://smokingspirit.hu/pages/online-elallasi-urlap
  2. Ambalați produsul: Ambalați cu grijă și în siguranță marfa pe care doriți să o returnați, dacă este posibil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și descrierile aferente.
  3. Trimiteți înapoi coletul: Vă rugăm să returnați produsul la următoarea adresă:
    Suhajda Tamás e.v.
    6762 Sándorfalva, Szent Imre utca 30. A ép.

Important: Nu putem prelua colete trimise cu ramburs!

3. Starea produsului și deprecierea valorii

Produsul returnat trebuie să fie nou și în aceeași stare ca cea inițială pentru a putea fi rambursat integral. Consumatorul răspunde exclusiv pentru deprecierea valorii rezultată din utilizarea care depășește cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Dacă marfa a fost utilizată excesiv, ne rezervăm dreptul de a deduce deprecierea corespunzătoare din suma rambursată.

Excepții de la dreptul de retragere: Dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru produsele desfăcute din motive de igienă, cu ambalaj sigilat, precum și pentru mărfurile produse individual (personalizate) la cererea expresă a cumpărătorului.

4. Costuri și taxe

  • Costul de transport al returnării: Costul direct al returnării produsului este suportat de cumpărător (consumator). (Excepție face cazul în care produsul a sosit defect; în acest caz, în cadrul procedurii de garanție, noi suportăm costul de transport).
  • Taxă de reambalare (Restocking fee): Magazinul nostru online nu percepe nicio taxă de reambalare sau procesare pentru produsele returnate.

5. Procesul și termenul rambursării

După primirea declarației de retragere (formularul) și a produsului returnat, sau a documentului care atestă returnarea, procesăm returul fără întârziere, dar în cel mult 14 zile, și rambursăm suma totală plătită de dumneavoastră (inclusiv costul original de livrare, dacă acesta a fost cea mai puțin costisitoare metodă de transport obișnuită).

Rambursarea se face în toate cazurile prin aceeași metodă de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă de plată (aceasta nu va implica costuri suplimentare pentru dumneavoastră).

6. Serviciul clienți și contact

În caz de întrebări sau probleme, suntem cu plăcere la dispoziția dumneavoastră: